Términos de servicio
Define qué puedes hacer en tu cuenta, cuándo podemos suspenderla y por qué. Cubre edad mínima, restricciones geográficas y conducta prohibida.
LEGAL REFERENCE
La claridad legal que mereces en tu cuenta de 8dio
Operamos dentro de los marcos regulatorios que aplican en México. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, cada retiro, cada sesión en nuestras mesas en vivo...
Términos de servicioProtección de datosPolíticas de cuentaRetiros verificados
Cómo operamos en México y qué te protege
8dio ajusta su operación a los requisitos legales de las jurisdicciones donde operamos, incluyendo México. Nuestras políticas cubren la verificación de identidad, la protección de fondos de usuario, la transparencia en odds y pagos, y el cumplimiento con leyes locales de juego. Los depósitos a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan bajo protocolos de seguridad estándar de la
industria. Los retiros se verifican contra tu identidad confirmada y se transfieren según los plazos publicados. Tu cuenta está sujeta a nuestros términos de servicio completos, disponibles en esta sección, que establecen derechos y responsabilidades tanto para ti como para nuestra plataforma.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO LEGAL
Equipo de soporte para tus preguntas legales
Si tienes dudas sobre nuestras políticas, términos de servicio, privacidad de datos o cualquier aspecto legal de tu cuenta, nuestro equipo en México está disponible. Puedes contactarnos a través de múltiples canales...
Correo de conformidad
Envía tus consultas sobre políticas y términos a nuestro equipo de cumplimiento. Respondemos en menos de 48 horas con explicaciones detalladas de cualquier aspecto legal de tu cuenta.
Chat en vivo en español
Habla directamente con nuestro equipo legal a través del chat. Disponible durante horario de atención en México para resolver dudas inmediatas sobre términos y protecciones.
Centro de ayuda documentado
Explora nuestra biblioteca completa de políticas, preguntas frecuentes sobre términos de servicio y guías de privacidad. Todo documentado y accesible desde tu cuenta.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
Cómo 8dio protege tu información y tu dinero
Cada aspecto de tu cuenta en 8dio está diseñado con seguridad legal y práctica en mente. Desde el momento en que verificamos tu identidad hasta cada transacción y...
Encriptación de datos
Tus datos personales, historiales de transacciones y preferencias se almacenan bajo encriptación estándar de industria. No compartimos información con terceros...
Verificación de identidad
Antes de procesar depósitos o retiros, confirmamos tu identidad contra documentos nacionales. Esto protege tu cuenta contra acceso no autorizado...
Fondos segregados
Los depósitos de usuario se mantienen en cuentas segregadas, separadas de los fondos operativos de 8dio, para garantizar disponibilidad incluso...
Auditoría de transparencia
Nuestros odds en live casino y márgenes en sportsbook se auditan periódicamente para confirmar que las probabilidades publicadas coinciden con...
Historial de transacciones accesible
Cada depósito, retiro, bono aplicado y sesión de juego aparece en tu historial de cuenta. Puedes revisar en cualquier momento...
Política de resolución de disputas
Si identificas un cargo incorrecto o discrepancia en resultados, nuestro equipo revisa y resuelve dentro de 7 días hábiles. Documentamos...
CONSISTENCIA ENTRE PÁGINAS
Qué dice cada política sobre tu experiencia en 8dio
Nuestras políticas de juego, privacidad, términos de servicio y prácticas de pago hablan el mismo idioma: protegerte. Aquí ves cómo cada una se conecta y refuerza la otra para crear una experiencia...
Política de privacidad
Explica qué datos recolectamos, cómo los usamos, quién puede acceder y cuánto tiempo los guardamos. Incluye derechos de acceso y eliminación bajo ley mexicana.
Política de depósitos y retiros
Detalla cómo funcionan OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi en tu cuenta: límites, tiempos de procesamiento, comisiones si aplican y requisitos de verificación.
Política de bonos
Define cómo se aplican promotiones como el bono de bienvenida, requisitos de apuesta, cuándo puedes retirar fondos de bono y qué los anula.
Política antifrau de y AML
Describe cómo identificamos y prevenimos fraude, lavado de dinero y actividad sospechosa. Explica cuándo podemos congelar una cuenta por seguridad.
Política de cuentas y acceso
Cubre cómo crear cuenta, verificar identidad, cambiar contraseña, recuperar acceso perdido y qué sucede si tu cuenta se cierra.
Política de conducta responsable
Ofrece herramientas de límite de sesión, pausa temporal de cuenta y cierre de cuenta. Direcciona a recursos de apoyo si tu juego genera preocupación.
Lo que hace diferente la experiencia legal en 8dio
No se trata solo de tener políticas; se trata de que funcionen para ti en la práctica. Estos seis elementos definen cómo 8dio traduce sus términos...
Verificación en vivo
Ves el estado de tu verificación de identidad en tiempo real. Si falta un documento, te lo decimos inmediatamente y qué hacer. No hay sorpresas después de un depósito.
Límites configurables
Establece límites de depósito diarios, semanales o mensuales directamente en tu cuenta. Los cambios entran en vigor inmediatamente y aparecen en tu panel.
Pausa temporal de cuenta
Puedes pausar tu cuenta por 24 horas, 7 días o 30 días sin necesidad de justificar. El reinicio ocurre al término automáticamente o bajo tu solicitud.
Historial de bonos claro
Cada bono aplicado (bono de bienvenida, torneos semanales, cashback) aparece con fecha, monto, términos de apuesta y fecha de vencimiento.
Resolución de discrepancias en 48 horas
Si notas un cargo incorrecto o resultado cuestionable, reporta en el chat. Revisamos y respondemos dentro de 48 horas con una explicación completa.
Exporta tu datos personales
Bajo regulación de privacidad en México, puedes solicitar una copia de todos tus datos: historial de transacciones, información personal, juego y bonos en formato descargable.
Las dudas legales más comunes que resolvemos en 8dio
Debes ser mayor de edad conforme a las leyes de tu jurisdicción en México. En la mayoría de estados, esto significa 18 años cumplidos. Durante la verificación de identidad, confirmaremos tu fecha de nacimiento contra tu documento oficial.
En la mayoría de casos, la verificación ocurre en minutos. Si tu documento es de difícil lectura, podemos solicitar una nueva fotografía. Una vez aprobado, ves el estatus en tu cuenta y puedes depositar inmediatamente.
Solicita retiro en tu página de cuenta. El dinero se devuelve al método con que depositaste (OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi). SPEI típicamente llega dentro de 24 horas. OXXO y otros métodos pueden variar según tu banco.
Puedes solicitar cierre permanente desde tu configuración de cuenta. Se transferirá cualquier saldo disponible a tu método de retiro registrado. Tu historial se conserva para auditoría por 5 años conforme a regulación, pero no puedes reabrir esa cuenta.
Sí. Los límites que estableces pueden modificarse en cualquier momento desde tu cuenta. Si bajas un límite, entra en vigor inmediatamente. Si lo subes, puede haber un período de espera de 24 a 72 horas por seguridad.
El bono de bienvenida se suma a tu depósito inicial. Para convertirlo en fondos retirables, debes apostar el monto del bono un número específico de veces (los términos exactos aparecen cuando apliques). Los fondos del bono no retirable expiran si no se usan en 30 días.
Congelamos la cuenta inmediatamente y nos comunicamos contigo mediante el correo registrado. Revisamos la actividad y te explicamos qué encontramos. Si se confirma que eres responsable, trabajamos contigo para restaurar el acceso. Si se confirma fraude externo, protegemos tus fondos.